Hành trình 10: Website đã bắt đầu được khách hàng tìm thấy chưa?

Anh Gồ đã ghi nhận. Nhưng đã có ai tìm đến chưa?

Ở hành trình trước, chúng ta đã biết cách kiểm tra một trang có được Google lập chỉ mục hay chưa.

Cảm giác ấy giống như biết ngôi nhà của mình đã có tên trong cuốn sổ của Anh Gồ. Địa chỉ không còn hoàn toàn xa lạ. Cánh cửa đã mở.

Nhưng đứng trong xưởng, nhìn những chiếc chụp đèn vừa hoàn thiện, bạn vẫn còn một câu hỏi: “Vậy đã có ai tìm thấy mình chưa?”

Có thể điện thoại chưa reo. Zalo chưa có lời hỏi giá mới. Bạn thử tìm “đèn vải”, vẫn chưa thấy website ở những vị trí đầu.

Đừng vội xem đó là câu trả lời cho mọi chuyện. Giữa lúc được ghi nhận và lúc có một đơn hàng, còn những bước nhỏ mà chúng ta có thể quan sát.

Hôm nay, mình cùng đọc những dấu hiệu ấy. Không cần trở thành người phân tích dữ liệu. Chỉ cần biết nhìn một vài con số và hỏi đúng câu hỏi.

Một lần được giới thiệu, một lần có người nhấp vào

Hãy tưởng tượng có người hỏi Anh Gồ nơi làm chụp đèn vải theo kích thước riêng. Trong những địa chỉ anh ấy đưa ra, có website của bạn.

Người ấy có thể chọn một địa chỉ khác. Cũng có thể nhấp vào trang của bạn để xem thêm.

Hai chuyện đó để lại hai dấu hiệu khác nhau trong báo cáo:

• Lượt hiển thị: kết quả dẫn đến website được ghi nhận xuất hiện theo cách tính của Google. Đây là tín hiệu website đã có mặt trong kết quả, không chứng minh người tìm kiếm đã chú ý đọc.
• Lượt nhấp: có lượt nhấp từ kết quả tìm kiếm dẫn đến website. Đây chưa phải số khách mua hàng, cũng không phải số người riêng biệt.

Sau khi vào website, người xem còn phải tìm hiểu, cân nhắc rồi mới có thể liên hệ. Một số người chỉ đang tham khảo. Một số chưa có nhu cầu đặt ngay.

À… chưa có người hỏi giá không có nghĩa website chưa từng được tìm thấy.

Và ngược lại, có lượt nhấp cũng chưa đủ để nói mình đã có khách hàng. Tên hành trình là câu hỏi gần gũi với người làm kinh doanh; khi đọc báo cáo, chúng ta cần phân biệt người tìm kiếm với khách thực sự.

Mở đúng báo cáo, chọn một khoảng thời gian

Hãy trở lại Google Search Console, nơi chúng ta vừa dùng để kiểm tra URL.

Lần này, thay vì dán một địa chỉ vào ô kiểm tra, hãy mở báo cáo Hiệu suất trong kết quả tìm kiếm. Giao diện có thể ghi “Hiệu suất”, “Kết quả tìm kiếm” hoặc “Performance / Search results”, tùy cách hiển thị và ngôn ngữ.

1. Chọn đúng website bạn đang theo dõi, chẳng hạn denvai.net.
2. Mở báo cáo kết quả tìm kiếm. Với bài thực hành này, chọn loại tìm kiếm Web nếu có bộ lọc loại tìm kiếm.
3. Chọn khoảng thời gian. Có thể bắt đầu với 28 ngày gần nhất; nếu website mới hoạt động ngắn hơn, hãy đọc dữ liệu từ khi bắt đầu có ghi nhận.
4. Bật lượt nhấp và lượt hiển thị. Hai con số này đủ để bắt đầu.
5. Xem lại bộ lọc. Đừng vô tình giữ bộ lọc một trang hoặc một từ tìm kiếm từ lần xem trước rồi tưởng đó là toàn website.

Dữ liệu cần thời gian cập nhật. Những ngày gần nhất có thể chưa đầy đủ, nên hãy xem thông tin cập nhật của báo cáo trước khi kết luận website vừa “mất hết lượt xem”.

Nếu cần so sánh, chọn hai khoảng thời gian có độ dài tương đương và giữ cùng cách lọc. So một tháng với ba ngày sẽ dễ làm mình hiểu nhầm.

Với website mới, số liệu còn ít thì chưa cần cố tìm một xu hướng lớn. Có khi hôm nay chỉ đủ để ghi nhận: website đã bắt đầu có tín hiệu.

Người ta đang tìm bằng những câu gì?

Bên dưới biểu đồ, hãy mở phần Cụm từ tìm kiếm hoặc “Queries”.

Đây là lúc những điều mình phỏng đoán từ đầu mùa bắt đầu gặp những câu tìm kiếm được báo cáo ghi nhận.

Ví dụ, bạn có thể gặp những cụm như “chụp đèn vải theo yêu cầu”, “đèn vải thả quán cafe” hoặc “thay chụp đèn bàn”. Đây chỉ là ví dụ minh họa, không phải dữ liệu đã kiểm tra từ denvai.net.

Đừng chỉ hỏi cụm nào có nhiều lượt nhất. Hãy hỏi: người tìm câu này cần điều gì, và mình có đáp ứng được không?

Với một xưởng gia công, câu hỏi về làm chụp đèn theo kích thước riêng có thể gần với dịch vụ hơn một cụm rất rộng chỉ để tìm ảnh tham khảo. Ít lượt hơn chưa chắc ít giá trị hơn.

Bạn cũng có thể phân biệt người tìm tên thương hiệu với người tìm một nhu cầu chưa gắn với tên mình. Cả hai đều hữu ích, nhưng chúng kể hai câu chuyện khác nhau.

Bảng này không hiển thị mọi câu tìm kiếm. Google ẩn một số truy vấn vì quyền riêng tư, và dữ liệu còn có giới hạn. Vì vậy, đừng ngạc nhiên nếu cộng các dòng lại không bằng tổng trên biểu đồ.

Với câu hỏi ấy, Google đang đưa người xem đến trang nào?

Bây giờ, chọn một cụm từ đáng chú ý rồi chuyển sang phần Trang (“Pages”). Bạn sẽ thấy những trang có dữ liệu gắn với cụm từ đang lọc.

Hoặc làm ngược lại: chọn một trang trong phần Trang, sau đó chuyển sang Cụm từ tìm kiếm để xem những câu dẫn đến lượt hiển thị hoặc lượt nhấp của trang ấy. Khi chuyển sang xem chuyện khác, nhớ xóa bộ lọc cũ.

Hãy hình dung ai đó hỏi về kích thước chụp đèn. Anh Gồ đưa họ đến một căn phòng trong ngôi nhà của bạn. Căn phòng ấy có thật sự giải đáp được điều họ hỏi không?

Nếu trang được giới thiệu chỉ có vài dòng chung chung, bạn đã có một đầu mối để xem lại nội dung.

Không cần vội tạo thêm bài chỉ vì thấy một câu tìm kiếm mới. Trước hết, xem trang hiện có đã phù hợp để trả lời câu hỏi đó chưa. Đôi khi thêm một ví dụ đo kích thước hoặc một ảnh thật sẽ hữu ích hơn mở thêm một trang gần giống.

Đừng để hai con số còn lại làm mình sốt ruột

Trong báo cáo, bạn còn gặp tỷ lệ nhấp và vị trí trung bình. Chúng có ích, nhưng cần đọc cùng hoàn cảnh.

Tỷ lệ nhấp: xuất hiện rồi, có bao nhiêu lượt nhấp?

Giả sử trong cùng phạm vi báo cáo, trang có 100 lượt hiển thị và 5 lượt nhấp. Tỷ lệ nhấp là 5%. Con số này thường được viết là CTR.

Đó là phép chia lượt nhấp cho lượt hiển thị, không phải 5% người xem chắc chắn sẽ mua hàng.

Cũng chưa thể nói 5% luôn tốt hoặc luôn kém. Cần xem câu tìm kiếm, vị trí, loại kết quả và lượng dữ liệu. Với vài lượt hiển thị, chỉ thêm một lượt nhấp cũng đủ làm tỷ lệ thay đổi rất mạnh.

Vị trí trung bình: một dấu hiệu tham khảo, không phải chỗ đứng cố định

Nếu báo cáo ghi vị trí trung bình là 12, đừng hiểu website luôn đứng đúng thứ 12 với mọi người.

Đó là giá trị trung bình trong phạm vi dữ liệu đang xem. Nó có thể tổng hợp nhiều câu tìm kiếm, thời điểm, thiết bị và địa điểm khác nhau. Khi xét toàn website, cách tổng hợp cũng khác với việc theo dõi một trang cụ thể.

Vì thế, đừng lấy một lần tự tìm trên điện thoại để phủ nhận toàn bộ báo cáo, cũng đừng lấy một con số trung bình để khẳng định mình đã “giữ hạng”.

Hôm nay, chỉ cần nhớ: đọc các con số cùng nhau, trong cùng một phạm vi.

Từ một tín hiệu, chọn một việc để cải thiện

Nhìn biểu đồ xong mà không biết làm gì thì báo cáo chỉ giống một chiếc nhiệt kế mình cầm mãi trên tay.

Hãy thử đọc một tình huống minh họa. Trong cùng một khoảng thời gian, trang giới thiệu gia công chụp đèn có 120 lượt hiển thị và 3 lượt nhấp. Đây là số giả định để học cách đặt câu hỏi, không phải kết quả của denvai.net.

Chúng ta biết trang đã được ghi nhận xuất hiện và đã có lượt nhấp. Nhưng chỉ hai con số ấy chưa giải thích được vì sao người xem nhấp ít, hay liệu trang có đem lại đơn hàng không.

Thay vì sửa tất cả, hãy kiểm tra lần lượt:

Tín hiệu đang thấy	Câu hỏi nên đặt	Một việc có thể làm
Chưa có hoặc có rất ít dữ liệu	Đúng website, thời gian và bộ lọc chưa? Trang đã được lập chỉ mục chưa?	Kiểm tra thiết lập báo cáo và URL trước khi thay nội dung.
Có hiển thị, ít lượt nhấp	Cụm tìm kiếm có đúng nhu cầu? Vị trí thế nào? Tiêu đề có nói rõ trang giúp gì?	Nếu tiêu đề còn mơ hồ, sửa cho cụ thể và đúng nội dung; chưa vội quy mọi nguyên nhân cho tiêu đề.
Có lượt nhấp, chưa ghi nhận liên hệ	Người xem có đủ thông tin để hỏi giá? Cách liên hệ có dễ dùng trên điện thoại?	Kiểm tra trang thực tế, bổ sung thông tin còn thiếu và thử nút liên hệ.
Có câu hỏi phù hợp nhưng trang trả lời còn thiếu	Khách cần thêm chi tiết nào để đi tiếp?	Bổ sung câu trả lời, ảnh hoặc ví dụ thật vào trang phù hợp.

Chẳng hạn, nếu khách tìm gia công chụp đèn theo kích thước nhưng trang chưa nói cần gửi gì để báo giá, hãy bổ sung phần ấy: hình mẫu, kích thước, số lượng và thời gian cần hàng.

Đây là cải thiện có lý do. Không phải thêm chữ chỉ để bài dài hơn, cũng không phải đổi tiêu đề mỗi ngày vì biểu đồ chưa đi lên.

Lượt nhấp có trở thành cuộc trò chuyện không?

Search Console giúp chúng ta nhìn một phần đường đi từ Google đến website. Báo cáo này không tự cho biết ai đã gọi điện, nhắn Zalo hay đặt bao nhiêu chiếc đèn.

Ở giai đoạn đầu, bạn có thể ghi lại các yêu cầu báo giá và hỏi nhẹ: “Anh chị biết bên em qua đâu ạ?” Câu trả lời giúp bổ sung bức tranh, dù có người không nhớ chính xác.

Nếu cần đo kỹ hơn, phần theo dõi liên hệ bằng công cụ phân tích sẽ được dành cho bài mở rộng. Ngay cả một lượt bấm nút Zalo cũng chưa đồng nghĩa đã gửi tin nhắn, và một tin nhắn cũng chưa phải đơn hàng.

Điều mình muốn cuối cùng vẫn là những cuộc trò chuyện phù hợp với công việc của xưởng. Một người gửi mẫu và hỏi khả năng gia công có thể đáng để quan tâm hơn nhiều lượt ghé chỉ để xem ảnh.

Ghi lại, sửa một việc, rồi quay lại xem

Chọn một trang quan trọng và viết một ghi chú ngắn:

• Đang xem gì: trang nào, khoảng thời gian nào, bộ lọc nào.
• Thấy điều gì: câu tìm kiếm, lượt hiển thị, lượt nhấp và vấn đề quan sát được.
• Sẽ sửa gì: một thay đổi cụ thể, có lý do.
• Sửa khi nào: ghi ngày để lần sau biết mình đang so sánh điều gì.

Bạn có thể dành một buổi ngắn mỗi tuần để xem lại, rồi dùng khoảng thời gian dài hơn khi cần so sánh. Đó là nhịp làm việc gợi ý, không phải hạn chót Google phải đem lại kết quả.

Đừng sửa hôm nay rồi kết luận vào sáng mai. Với website ít dữ liệu, có thể cần chờ lâu hơn mới đủ thông tin để đánh giá.

Và nếu số liệu tốt hơn sau lần sửa, hãy vui nhưng đừng vội khẳng định tất cả là nhờ mình. Nhu cầu tìm kiếm, đối thủ và cách hiển thị kết quả cũng có thể thay đổi.

Một tín hiệu nhỏ, một việc đáng làm tiếp

Đến cuối hành trình này, bạn chưa cần đọc thành thạo mọi biểu đồ. Chỉ cần phân biệt được website đã xuất hiện, đã có lượt nhấp hay đã có liên hệ; rồi chọn một trang để xem kỹ hơn.

Có thể số liệu vẫn còn ít. Có thể chưa có đơn hàng nào đến từ Google. Điều đó chưa đủ để phán xét toàn bộ công sức mình đã bỏ ra.

Hãy ghi lại điều đang thấy, chọn một thay đổi có lý do và dành thời gian theo dõi. Mỗi vòng làm việc như vậy giúp mình hiểu website và người tìm kiếm thêm một chút.

Con số đầu tiên không phải lời phán xét website của bạn. Nó là một dấu chân, giúp bạn biết nên chăm chút đoạn đường nào tiếp theo.

Chặng tiếp theo: Tổng kết mùa 3

Chúng ta đã đi qua mười hành trình, từ câu hỏi mình muốn Google mang điều gì đến cho website, đến lúc biết đọc những tín hiệu đầu tiên.

Trước khi bước sang phần mới, mình sẽ dành một bài riêng để nhìn lại: đã làm được gì, còn phần nào cần hoàn thiện, và đâu là những việc nên tiếp tục lặp lại khi chăm website.

Trong Tổng kết mùa 3: Nhìn lại những bước đầu làm SEO, chúng ta sẽ nối các chặng thành một bức tranh liền mạch: hiểu nhu cầu, làm trang hữu ích, kiểm tra rồi cải thiện.

Từ bài tổng kết ấy, mình sẽ bước sang các nội dung mở rộng về SEO, AI SEO và AEO. Khi đó, bạn có thể chọn bài theo vấn đề đang gặp, không cần đi theo một trình tự bắt buộc như mười hành trình vừa qua.

Nhưng trước hết, hãy dừng lại một nhịp để nhìn con đường mình đã đi. Có những điều lúc mới bắt đầu còn xa lạ, bây giờ bạn đã có thể tự tay làm.

Tài liệu đối chiếu

• Google Search Console: Đo lường hiệu suất trên Google.
• Google Search Console: Báo cáo hiệu suất và thiết lập cơ bản.
• Google Search Console: Cách tính lượt hiển thị, vị trí và lượt nhấp.
• Google Search Console: Giải thích chênh lệch dữ liệu và truy vấn ẩn danh.