Hành trình 4: Giữa hàng triệu website, Google đang đứng về phía ai?

Ở hành trình trước, chúng ta đã bắt đầu nhìn Internet bằng đôi mắt của Anh Gồ.

Anh đi qua những con đường.

Ghé vào những ngôi nhà.

Đọc những tấm biển.

Mở từng cánh cửa.

Quan sát xem bên trong có gì.

Anh cố gắng hiểu từng ngôi nhà để biết nơi đó đang nói về điều gì.

Nhưng hôm nay, chúng ta thử dừng lại một chút.

Có một câu hỏi quan trọng mà từ đầu đến giờ chúng ta chưa từng hỏi:

Anh Gồ vất vả làm tất cả những việc ấy để làm gì?

Hay chính xác hơn…

Giữa hàng triệu website đang muốn được nhìn thấy, Anh Gồ thực sự đứng về phía ai?

Có vẻ Anh Gồ đang giúp các website

Nếu chỉ nhìn những gì đã xảy ra trong ba hành trình vừa qua, rất dễ nghĩ như vậy.

Mỗi ngày Anh Gồ đi khắp Internet.

Anh ghé thăm website.

Đọc nội dung của họ.

Quan sát sản phẩm.

Ghi nhớ những gì mình tìm thấy.

Rồi khi có người tìm kiếm, anh còn có thể đưa một vài website ra giới thiệu.

Nghe giống như Anh Gồ đang giúp những website ấy có thêm người ghé thăm.

Với một cửa hàng, đó có thể là thêm một người mua.

Với một nhà hàng, đó có thể là thêm một vị khách.

Với một xưởng sản xuất, đó có thể là thêm một đơn hàng.

Nếu nhìn như vậy thì có vẻ…

Google đang làm việc cho các website.

Nhưng khoan.

Nếu thực sự đứng về phía các website, tại sao Anh Gồ không giới thiệu tất cả?

Tại sao có website rất muốn xuất hiện nhưng anh lại chẳng đưa ra?

Tại sao có người làm website rất đẹp, viết rất nhiều bài, đăng hàng nghìn sản phẩm…

…mà Anh Gồ vẫn không đưa họ đến vị trí họ mong muốn?

Có lẽ chúng ta đang nhìn nhầm người.

Ở phía bên kia đường có một người đang chờ

Trong lúc hàng triệu website đang cố thu hút sự chú ý của Anh Gồ, ở phía bên kia đường có một người rất bình thường.

Anh ấy không biết SEO là gì.

Không biết website được xây bằng công nghệ nào.

Không biết tiêu đề nên dài bao nhiêu ký tự.

Cũng chẳng quan tâm Google đang dùng thuật toán gì.

Anh ấy chỉ đang có một việc cần giải quyết.

Giả sử anh ấy đang chuẩn bị mở một nhà hàng.

Kiến trúc đã gần hoàn thiện.

Bàn ghế đã có.

Nhưng phía trên những chiếc bàn vẫn còn trống.

Anh muốn đặt những chiếc đèn vải thật lớn, ánh sáng ấm, kích thước làm riêng theo thiết kế của nhà hàng.

Đi vài cửa hàng đèn thông thường, anh không tìm được mẫu phù hợp.

Thế là anh lấy điện thoại ra.

Và hỏi:

“Xưởng nào nhận làm đèn vải theo kích thước?”

Đó là lúc Anh Gồ xuất hiện.

Bây giờ câu chuyện đã khác.

Người chủ nhà hàng không đến để giúp Google.

Anh ấy cũng không đến để giúp một website nào cả.

Anh ấy chỉ muốn tìm được đúng nơi có thể giải quyết việc của mình.

Bây giờ thử làm khó Anh Gồ một chút

Người chủ nhà hàng đứng trước mặt.

Anh nói:

“Tôi cần một xưởng làm đèn vải theo kích thước. Tôi cần khoảng 50 chiếc cho nhà hàng.”

Anh Gồ mở cuốn sổ màu nâu quen thuộc.

Anh biết khá nhiều nơi làm đèn.

Nhưng hôm nay chúng ta chỉ thử nhìn ba xưởng.

Xưởng thứ nhất

Căn nhà rất đẹp.

Mặt tiền sáng choang.

Hình ảnh lung linh.

Ngay cửa có một tấm bảng thật lớn:

“Đơn vị hàng đầu – Uy tín – Chất lượng – Chuyên nghiệp.”

Anh Gồ bước vào.

Đi một vòng.

Rồi thêm một vòng nữa.

Đọc rất nhiều lời giới thiệu.

Nhưng vẫn chưa biết:

Xưởng này có nhận làm đèn vải theo kích thước hay không?

Xưởng thứ hai

Căn nhà này lớn hơn.

Bên trong có hàng trăm chiếc đèn.

Đèn tròn.

Đèn vuông.

Đèn thả.

Đèn bàn.

Đèn vải cũng có.

Nhưng thông tin rất ít.

Không nói rõ chất liệu.

Không nói kích thước có thể thay đổi hay không.

Không biết có nhận làm số lượng lớn không.

Cũng chẳng biết đây là cửa hàng bán sản phẩm có sẵn hay một xưởng có thể gia công theo thiết kế.

Anh Gồ lại phải suy nghĩ.

Xưởng thứ ba

Căn nhà này không hào nhoáng bằng hai căn trước.

Nhưng ngay khi bước vào, Anh Gồ thấy một khu vực nói rất rõ:

Nhận sản xuất đèn vải theo kích thước.

Bên trong có hình ảnh những chiếc đèn đã làm.

Có đèn tròn.

Đèn hộp.

Đèn hình nón.

Đèn kích thước lớn cho nhà hàng và khách sạn.

Có hình người thợ đang làm khung.

Có những cuộn vải.

Có thông tin về kích thước.

Có những dự án đã thực hiện.

Và có một câu rất đơn giản:

“Có thể sản xuất theo bản vẽ và kích thước yêu cầu.”

Anh Gồ đóng cuốn sổ lại.

Bây giờ, nếu bạn đứng cạnh anh ấy…

Bạn sẽ chỉ người chủ nhà hàng đến đâu?

Câu trả lời bắt đầu xuất hiện

Xưởng thứ nhất muốn được giới thiệu.

Xưởng thứ hai cũng muốn được giới thiệu.

Xưởng thứ ba chắc chắn cũng vậy.

Cả ba đều muốn Anh Gồ đứng về phía mình.

Nhưng đó không phải việc của Anh Gồ.

Anh không có trách nhiệm làm cho mọi website vui.

Anh cũng không có nghĩa vụ chia đều mỗi website một vị trí.

Anh đang có một người đứng bên cạnh.

Một người đang cần tìm xưởng làm 50 chiếc đèn vải.

Và nhiệm vụ của anh là:

Cố gắng đưa người đó đến nơi phù hợp nhất với điều họ đang cần.

À… hóa ra Anh Gồ đứng về phía người đang hỏi

Đây có lẽ là lúc chúng ta phải thay đổi một chút cách nhìn về Google.

Website không phải người mà Anh Gồ đang phục vụ.

Người viết bài cũng không.

Người bán hàng cũng không.

Người làm SEO càng không.

Tất cả những website ấy giống như những địa điểm trong thành phố.

Anh Gồ tìm hiểu chúng để có thể làm một việc khác quan trọng hơn:

Chỉ đúng đường cho người đang hỏi.

À…

Hóa ra người mà Anh Gồ đứng về phía từ đầu đến cuối…

…là người đang tìm kiếm.

Website là nơi Anh Gồ có thể dẫn họ đến.

Nhưng người tìm kiếm mới là lý do Anh Gồ phải biết đường.

Tại sao Anh Gồ phải đứng về phía họ?

Chúng ta thử tưởng tượng một chuyện rất đơn giản.

Hôm nay bạn hỏi Anh Gồ:

“Tìm giúp tôi một xưởng làm đèn vải.”

Anh chỉ bạn đến một cửa hàng chỉ bán đèn có sẵn.

Bạn mất nửa tiếng.

Không tìm được thứ mình cần.

Ngày mai bạn hỏi:

“Tìm giúp tôi một nơi làm đèn mây tre cho resort.”

Anh lại chỉ đến một nơi chẳng liên quan.

Bạn lại quay về tay không.

Ngày kia…

Bạn hỏi thêm một lần nữa.

Anh Gồ lại chỉ sai đường.

Lần này bạn sẽ nghĩ gì?

Có lẽ không phải:

“Website kia tệ quá.”

Mà là:

“Anh Gồ chỉ đường dở quá.”

Và nếu chuyện đó cứ lặp lại…

Một ngày nào đó bạn sẽ không hỏi anh nữa.

Đó mới là điều nguy hiểm đối với Anh Gồ.

Không phải một website buồn vì không được giới thiệu.

Mà là người tìm kiếm không còn tin vào người chỉ đường.

Hãy thử đổi vai một lần

Bây giờ chúng ta không làm chủ website nữa.

Cũng không làm người bán đèn.

Chúng ta thử ngồi vào vị trí của Anh Gồ.

Trước mặt là một người đang cần tìm:

“Đèn thả cho bàn ăn dài 2 mét nên chọn kích thước bao nhiêu?”

Phía bên kia có mười website.

Website nào cũng muốn được bạn giới thiệu.

Một website viết:

“Đèn thả bàn ăn cao cấp giá tốt nhất.”

Nhưng chẳng giải thích nên chọn kích thước thế nào.

Một website khác có 200 sản phẩm.

Nhưng bắt người đọc tự đoán.

Một website khác chỉ có một bài viết.

Nhưng bài ấy giải thích rất rõ:

Bàn dài bao nhiêu.

Nên chọn đèn dài khoảng nào.

Treo cao bao nhiêu.

Khi nào dùng một đèn.

Khi nào nên dùng hai đèn.

Nếu là người chỉ đường…

Bạn muốn đưa người đang hỏi đến nơi nào?

Câu trả lời bắt đầu trở nên khá tự nhiên rồi.

Một câu hỏi nhỏ có thể thay đổi cách chúng ta làm website

Nếu bạn đang có một website, có lẽ đã từng ít nhất một lần nghĩ:

“Làm thế nào để Google thích website của mình?”

Đó là một câu hỏi rất tự nhiên.

Chúng ta muốn được xuất hiện.

Muốn nhiều người biết đến.

Muốn có thêm khách hàng.

Nhưng sau hành trình hôm nay, thử đổi câu hỏi ấy một chút.

Thay vì hỏi:

“Làm sao để Anh Gồ thích mình?”

Hãy thử hỏi:

“Người tìm đến Anh Gồ đang cần gì, và website của mình có thực sự giúp được họ không?”

Chỉ thay đổi một câu hỏi.

Nhưng cách chúng ta nhìn website có thể thay đổi hoàn toàn.

Ta sẽ bớt nghĩ:

“Mình phải viết gì để Google thích?”

Và bắt đầu nghĩ:

“Người đang tìm điều này thực sự muốn biết gì?”

Ta sẽ bớt hỏi:

“Phải nhắc từ này bao nhiêu lần?”

Và bắt đầu hỏi:

“Đọc xong, họ đã giải quyết được việc của mình chưa?”

Ta sẽ bớt nhìn website như một thứ phải trình diễn trước mặt Google.

Và bắt đầu nhìn nó như một nơi mà Anh Gồ có thể yên tâm dẫn người khác tới.

Anh Gồ không cần chúng ta làm mọi thứ vì anh ấy

Điều này nghe hơi lạ.

Chúng ta đang cố hiểu Google.

Nhưng càng hiểu Google, chúng ta lại càng nhận ra:

Không nên làm website chỉ để phục vụ Google.

Bởi vì chính Anh Gồ cũng không phải nhân vật cuối cùng của câu chuyện.

Anh chỉ là người đứng giữa.

Một bên là hàng triệu nơi trên Internet.

Một bên là hàng triệu con người đang có câu hỏi, nhu cầu, vấn đề và mong muốn khác nhau.

Công việc của Anh Gồ là cố nối hai phía ấy lại với nhau.

Nếu chúng ta thật sự có thứ mà người bên kia đang cần…

Hãy giúp Anh Gồ hiểu điều đó.

Rõ ràng.

Trung thực.

Dễ hiểu.

Và hữu ích.

Phần còn lại là công việc của người chỉ đường.

Hành trang người đồng hành

• Google tìm hiểu website không phải để phục vụ chủ website.
• Người mà Anh Gồ phải cố gắng giúp là người đang tìm kiếm.
• Mỗi câu hỏi của người tìm kiếm đều bắt đầu từ một nhu cầu thật phía sau.
• Website càng giải quyết đúng nhu cầu ấy, Anh Gồ càng có lý do để cân nhắc giới thiệu.
• Thay vì chỉ hỏi “Google muốn gì?”, hãy bắt đầu bằng câu hỏi “Người đang tìm kiếm cần gì?”.

Điều mang theo sau hành trình hôm nay:

Website không phải khách hàng của Anh Gồ. Người đang tìm kiếm mới là người Anh Gồ phải phục vụ.

Chúng ta tiếp tục nhé…

Bây giờ chúng ta đã biết Anh Gồ đứng về phía ai.

Nhưng câu chuyện lại vừa khó hơn.

Một người bước tới và hỏi:

“Tôi cần tìm một xưởng làm đèn trang trí theo yêu cầu.”

Anh Gồ ngẩng lên nhìn thành phố.

Một xưởng.

Mười xưởng.

Một trăm xưởng.

Có khi hàng nghìn nơi đều đang nói:

“Tôi làm được.”

“Tôi uy tín.”

“Tôi có kinh nghiệm.”

“Hãy giới thiệu tôi.”

Nhưng Anh Gồ không thể chỉ tất cả vào cùng một con đường.

Anh phải lựa chọn.

Và đây có lẽ là một trong những quyết định khó nhất trong công việc của người chỉ đường:

Giữa rất nhiều nơi đều có vẻ phù hợp, Anh Gồ sẽ chọn ai để giới thiệu?

Đó sẽ là câu chuyện của hành trình tiếp theo.

Tiếp tục

Hành trình 5 → Google chọn ai để giới thiệu?