Hành trình 2: Khách hàng dùng những từ nào để tìm kiếm?

Ở Hành trình trước, denvai.net đã xác định được điều mình muốn Google mang đến.

Không phải thật nhiều người đi ngang qua.

Mà là những người đang có một nhu cầu thật:

• một kiến trúc sư cần làm đèn theo bản vẽ;
• một đơn vị nội thất đang tìm xưởng sản xuất;
• một chủ quán cà phê đã có hình mẫu;
• một đại lý cần đặt đèn vải số lượng;
• hoặc một người muốn làm chiếc đèn theo kích thước riêng.

Denvai.net đã biết mình muốn gặp ai.

Khoan một chút: website của bạn đã thật sự biết mình muốn gặp ai chưa?

Có thể người đồng hành đã đi qua Hành trình 1 khá nhanh.

Cũng có thể bạn đã trả lời câu hỏi “Khách hàng của mình là ai?” bằng một câu rất quen thuộc:

“Ai cũng có thể là khách hàng của tôi.”

Với đèn vải, suy nghĩ ấy nghe có vẻ hoàn toàn hợp lý.

Đèn vải có thể xuất hiện trong:

• nhà ở;
• quán cà phê;
• nhà hàng;
• homestay;
• spa;
• khách sạn;
• văn phòng;
• và nhiều công trình khác.

Nhưng một người có thể sử dụng đèn vải không có nghĩa họ đang cần mua đèn vải.

Và một người đang muốn mua đèn vải chưa chắc đã cần dịch vụ gia công theo yêu cầu của An Nguyên Lighting.

Một gia đình muốn mua chiếc đèn có sẵn, giá rẻ và giao ngay là một khách hàng tiềm năng của thị trường đèn vải.

Nhưng họ chưa chắc là người denvai.net nên ưu tiên tiếp cận trong giai đoạn đầu.

Trong khi đó:

• một kiến trúc sư đã có bản vẽ;
• một đơn vị nội thất đang tìm xưởng sản xuất;
• một chủ quán cà phê đã có hình mẫu;
• một đại lý cần đặt đèn vải số lượng;
• hoặc một người muốn làm chiếc đèn theo kích thước riêng;

đều có nhu cầu gần hơn với năng lực của xưởng.

Họ không chỉ thích đèn vải.

Họ đang có một việc cần được giải quyết.

Chọn người ưu tiên không có nghĩa là từ chối những người còn lại

Denvai.net vẫn có thể nhận làm một chiếc đèn cho khách gia đình.

Vẫn có thể tư vấn cho một người muốn thay đổi chụp đèn cũ.

Vẫn có thể phục vụ những nhu cầu phát sinh mà ban đầu website chưa nghĩ đến.

Nhưng khi làm SEO, chúng ta cần biết nhóm nào nên được ưu tiên trước để:

• nghiên cứu đúng Keyword;
• tạo đúng loại Content;
• trình bày đúng năng lực;
• và đưa ra đúng lời kêu gọi hành động.

Nếu denvai.net muốn gặp kiến trúc sư và đơn vị nội thất, website cần thể hiện:

• khả năng làm theo bản vẽ;
• khả năng thay đổi kích thước;
• vật liệu khung có thể sử dụng;
• những mẫu xưởng đã từng làm;
• khả năng sản xuất số lượng;
• thời gian thực hiện;
• và cách gửi hồ sơ để báo giá.

Nếu website chỉ nói chung rằng “đèn vải đẹp, phù hợp với mọi không gian”, những người quan trọng nhất vẫn chưa biết xưởng có giải quyết được công việc của họ hay không.

Góc nhìn của người làm SEO chuyên nghiệp

Một người làm SEO chuyên nghiệp không nên bắt đầu Keyword Research chỉ bằng tên sản phẩm.

Trước khi mở công cụ, họ cần xác định ít nhất bốn điều:

1. Doanh nghiệp muốn ưu tiên sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
2. Nhóm người nào có nhu cầu phù hợp nhất?
3. Vấn đề cụ thể mà nhóm người ấy cần giải quyết là gì?
4. Hành động nào được xem là một Conversion có giá trị?

Nếu chưa trả lời được bốn câu này, công cụ vẫn có thể trả về hàng nghìn Keyword.

Nhưng người làm SEO sẽ rất khó biết Keyword nào thật sự đáng làm.

Ví dụ:

“Đèn vải đẹp”

có thể nghe hấp dẫn và có nhiều người quan tâm.

Nhưng:

“Xưởng làm đèn vải theo bản vẽ”

lại gần hơn với một đơn hàng mà An Nguyên Lighting có khả năng thực hiện.

Search Volume cho biết có bao nhiêu lượt tìm kiếm ước tính.

Nó không tự cho chúng ta biết đâu là người phù hợp nhất với doanh nghiệp.

Vì vậy, người làm SEO cần đánh giá Keyword bằng cả hai phía:

• Search Demand: người dùng có tìm kiếm hay không;
• Business Value: nhu cầu ấy có giá trị và phù hợp với doanh nghiệp hay không.

Một Keyword tốt không chỉ liên quan đến sản phẩm.

Nó còn phải đưa website đến gần nhóm người mà doanh nghiệp muốn phục vụ.

Một bài kiểm tra nhỏ trước khi đi tiếp

Hãy thử hoàn thành câu sau:

Website của tôi muốn Google mang đến những người đang cần… để họ có thể…

Với denvai.net, câu trả lời là:

Denvai.net muốn Google mang đến kiến trúc sư, đơn vị nội thất, chủ cơ sở kinh doanh, đại lý và những người đang cần làm đèn vải theo hình, bản vẽ, kích thước hoặc số lượng riêng, để họ xem năng lực xưởng và gửi yêu cầu báo giá.

Nếu bạn cũng có thể hoàn thành câu này cho website của mình, chúng ta tiếp tục.

Nếu bạn vừa giật mình nhận ra câu trả lời vẫn còn là “ai cũng được”, hãy quay lại Hành trình 1: Bạn muốn Google mang đến điều gì?

Không cần đọc lại toàn bộ nếu bạn đã hiểu phần lớn.

Chỉ cần hoàn thành bài thực hành ở cuối Hành trình 1 rồi quay lại đây.

Bởi nếu chưa biết mình muốn gặp ai, danh sách Keyword sắp tìm được sẽ rất dài — nhưng không biết nên dẫn về đâu.

Bây giờ xuất hiện một câu hỏi mới:

Những người ấy đang gọi sản phẩm bằng tên gì và nhập điều gì vào Google?

Đây là lúc chúng ta bắt đầu nghiên cứu Keyword.

Nhưng chưa cần mở một công cụ SEO với hàng trăm biểu đồ.

Nguồn Keyword đầu tiên đang nằm gần hơn rất nhiều.

Keyword bắt đầu từ cách khách hàng nói

Trong công việc hằng ngày, khách hàng đã để lại rất nhiều dấu vết về điều họ đang cần.

Chúng xuất hiện trong:

• tin nhắn Zalo;
• cuộc trò chuyện trên Facebook;
• những cuộc gọi hỏi giá;
• yêu cầu báo giá;
• câu hỏi khi khách đến xưởng;
• và những hình mẫu khách gửi đến.

Khách có thể gọi sản phẩm là:

• đèn vải;
• chụp đèn vải;
• chao đèn vải;
• hoặc đôi khi gọi thành chóa đèn vải.

Người trong nghề có thể phân biệt rõ từng bộ phận.

Nhưng người tìm kiếm không phải lúc nào cũng sử dụng thuật ngữ chính xác như người sản xuất.

Họ chỉ đang cố dùng những từ mình biết để mô tả thứ đang cần.

Vì vậy, khi nghiên cứu Keyword, chúng ta không bắt đầu bằng câu hỏi:

“Tôi muốn khách hàng gọi sản phẩm này là gì?”

Mà bắt đầu bằng:

“Khách hàng đang gọi sản phẩm này là gì?”

Không phải cách gọi nào cũng cần đưa nguyên xi vào nội dung.

Chúng ta vẫn viết tiếng Việt tự nhiên và đúng chính tả. Không cần cố tình viết sai chỉ để bắt một biến thể từ khóa.

Nhưng những cách gọi ấy cần được ghi nhận, vì chúng giúp ta hiểu người tìm kiếm đang diễn đạt nhu cầu như thế nào.

Có những khách hàng không biết tên chiếc đèn

Ngành đèn trang trí có một điểm khá đặc biệt.

Nhiều khách hàng không bắt đầu bằng tên sản phẩm.

Họ bắt đầu bằng một bức hình.

Có người nhìn thấy một mẫu đèn trong quán cà phê.

Có người lưu hình từ một công trình trên Internet.

Có kiến trúc sư gửi bản vẽ.

Có đơn vị nội thất chỉ gửi một ảnh tham khảo rồi hỏi:

“Mẫu này xưởng có làm được không?”

Sau đó, An Nguyên Lighting phải hỏi thêm:

• kích thước bao nhiêu;
• cần số lượng bao nhiêu;
• muốn sử dụng màu vải nào;
• khung làm bằng gỗ, sắt hay kết hợp mây tre;
• lắp trong không gian nào;
• và khi nào cần có hàng.

Cùng một mẫu đèn, khách hàng có thể mô tả theo nhiều cách:

• đèn thả vải hình nón;
• chao đèn vải dáng nón;
• đèn vải cho bàn ăn;
• đèn vải quán cà phê;
• đèn thả làm theo kích thước;
• hoặc đơn giản là “mẫu giống trong hình”.

Vì vậy, nghiên cứu Keyword cho denvai.net không chỉ nhìn vào một danh sách chữ.

Chúng ta còn phải quan sát hình dáng, vật liệu, công năng, không gian sử dụng và cách khách hàng mô tả sản phẩm khi chưa biết tên chính xác.

Search Query và Keyword khác nhau thế nào?

Từ Mùa 3, chúng ta sẽ sử dụng những thuật ngữ chính xác hơn.

Search Query là điều người dùng thực sự tìm kiếm

Search Query là câu hoặc cụm từ người dùng thực sự nhập vào Google.

Ví dụ:

“Xưởng nào nhận làm đèn vải giống hình?”

Một người khác có thể tìm:

“Chỗ làm đèn vải theo kích thước”

Người thứ ba lại nhập:

“Làm chao đèn theo bản vẽ”

Đây là ba Search Query khác nhau.

Keyword là cụm từ người làm SEO lựa chọn

Keyword là từ hoặc nhóm từ được người làm SEO lựa chọn để nghiên cứu, sắp xếp và định hướng Content.

Ba Search Query phía trên có thể cùng liên quan đến một Keyword:

Xưởng làm đèn vải theo yêu cầu

Điều đó có nghĩa:

• người tìm kiếm có thể diễn đạt cùng một nhu cầu bằng nhiều cách;
• người làm SEO không cần tạo một trang riêng cho từng câu chữ;
• Keyword giúp chúng ta hệ thống hóa những cách tìm kiếm gần nhau.

Tuy nhiên, ở Hành trình này chúng ta chưa vội gom Keyword thành từng trang.

Trước tiên, hãy thu thập chúng.

Nguồn Keyword đầu tiên nằm trong công việc thật

Trước khi nhờ Google gợi ý, denvai.net có thể bắt đầu từ những câu hỏi khách thường xuyên gửi cho xưởng:

“Mẫu này có làm được không?”

“Kích thước này thì giá bao nhiêu?”

“Đặt số lượng này thì bao lâu có hàng?”

Từ ba câu hỏi ấy, chúng ta có thể nhận ra một số hướng tìm kiếm ban đầu:

• làm đèn vải theo mẫu;
• làm đèn vải theo kích thước;
• giá đèn vải theo yêu cầu;
• xưởng sản xuất đèn vải;
• làm đèn theo bản vẽ;
• gia công đèn vải số lượng;
• đặt làm chao đèn vải.

Đây là những cụm từ xuất phát từ nhu cầu mà xưởng thật sự có khả năng đáp ứng.

Chúng có giá trị hơn một danh sách thật dài được tải từ công cụ nhưng không liên quan đến hoạt động kinh doanh.

Bắt đầu bằng Seed Keyword

Để tìm thêm Keyword, trước tiên chúng ta cần một số từ gốc.

Những từ hoặc cụm từ ban đầu này thường được gọi là Seed Keyword.

Với denvai.net, Seed Keyword rộng nhất có thể là:

Đèn vải

Từ đó, người đồng hành có thể mở ra nhiều nhóm khác nhau.

Nhóm 1 – Tên gọi sản phẩm

• đèn vải;
• chụp đèn vải;
• chao đèn vải.

Nhóm 2 – Loại đèn

• đèn thả vải;
• đèn vải thả trần;
• đèn vải để bàn;
• đèn bàn chụp vải;
• đèn vải gắn tường;
• đèn tường chụp vải.

Nhóm 3 – Dịch vụ gia công

• xưởng đèn vải;
• gia công đèn vải;
• làm đèn vải theo yêu cầu;
• sản xuất đèn vải số lượng.

Nhóm 4 – Cách đặt làm

• làm đèn theo hình;
• làm đèn theo bản vẽ;
• làm đèn theo kích thước;
• đặt làm đèn vải số lượng.

Nhóm 5 – Vật liệu kết hợp

• đèn vải khung gỗ;
• đèn vải khung sắt;
• đèn vải kết hợp mây tre;
• đèn gỗ bọc vải.

Nhóm 6 – Không gian sử dụng

• đèn vải quán cà phê;
• đèn vải nhà hàng;
• đèn vải homestay;
• đèn vải spa;
• đèn vải khách sạn;
• đèn thả vải bàn ăn.

Những nhóm này chưa phải cấu trúc danh mục của website.

Cũng chưa có nghĩa mỗi cụm từ cần một bài viết.

Chúng chỉ giúp ta nhìn thấy các hướng mà khách hàng có thể sử dụng để tìm kiếm.

Mở rộng Keyword bằng Google

Khi đã có Seed Keyword, người đồng hành có thể nhờ Google mở rộng danh sách.

Không nhất thiết phải trả phí cho một công cụ SEO ngay từ đầu.

1. Google Autocomplete

Mở Google và bắt đầu nhập một Seed Keyword, chẳng hạn:

đèn vải…

Google có thể đưa ra những dự đoán để giúp người dùng hoàn thành câu tìm kiếm.

Autocomplete được tạo tự động dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có những tìm kiếm phổ biến liên quan, ngôn ngữ, vị trí, xu hướng và lịch sử tìm kiếm.

Vì vậy, những gợi ý anh nhìn thấy có thể không hoàn toàn giống người khác.

Hãy xem Autocomplete như một nguồn gợi ý, không phải bảng thống kê tuyệt đối.

Người đồng hành có thể thử:

• đèn vải…
• đèn thả vải…
• chao đèn vải…
• xưởng đèn vải…
• làm đèn theo…
• đèn vải cho…

Ghi lại những cụm liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ mình có thể cung cấp.

2. Những tìm kiếm liên quan

Sau khi tìm một Keyword, hãy quan sát trang kết quả.

Nếu Google hiển thị phần tìm kiếm liên quan, người đồng hành có thể ghi lại những cụm phù hợp.

Nhưng đừng chép tất cả.

Mỗi cụm vẫn cần được kiểm tra:

• xưởng có cung cấp sản phẩm này không;
• người tìm có khả năng trở thành khách hàng không;
• denvai.net có thông tin thật để giúp họ không.

3. Những câu hỏi Google hiển thị

Với một số truy vấn, Google có thể hiển thị những câu hỏi liên quan mà người dùng thường quan tâm.

Ví dụ, khi tìm về đèn vải, người đồng hành có thể gặp những hướng câu hỏi như:

• đèn vải có dễ bám bụi không;
• chao đèn vải có thay được không;
• đèn vải phù hợp với không gian nào;
• nên chọn kích thước đèn ra sao.

Những câu hỏi ấy có thể trở thành chất liệu Content về sau.

Nhưng chưa cần viết bài ngay.

Hãy ghi lại trước.

4. Google Images

Với đèn trang trí, tìm kiếm hình ảnh đặc biệt quan trọng.

Nhiều khách hàng không biết tên chiếc đèn nhưng có thể nhận ra hình dáng mình muốn.

Khi xem Google Images, người đồng hành nên quan sát:

• những kiểu đèn thường xuất hiện;
• cách sản phẩm được gọi;
• không gian sử dụng;
• vật liệu kết hợp;
• và những cụm từ Google gợi ý quanh hình ảnh.

Ví dụ, từ một mẫu đèn vải hình nón, ta có thể phát hiện thêm các hướng:

• đèn thả vải hình nón;
• chao đèn vải dáng nón;
• đèn vải bàn ăn;
• đèn vải cho quán cà phê;
• đèn vải làm theo kích thước.

5. Google Keyword Planner

Keyword Planner là công cụ trong Google Ads, có thể giúp người dùng:

• tìm thêm ý tưởng Keyword;
• tham khảo lượng tìm kiếm hằng tháng;
• xem các biến thể liên quan;
• lọc và tải danh sách Keyword.

Người đồng hành có thể chọn phần “Khám phá từ khóa mới”, sau đó nhập một số Seed Keyword như:

• đèn vải;
• chao đèn vải;
• đèn thả vải;
• xưởng đèn vải;
• làm đèn theo yêu cầu.

Google sẽ trả về một danh sách gợi ý để tiếp tục xem xét.

Keyword Planner thuộc Google Ads và có thể yêu cầu hoàn tất một số bước thiết lập tài khoản để sử dụng. Nếu chưa muốn làm phần này, người đồng hành có thể bỏ qua và bắt đầu bằng các nguồn miễn phí phía trên.

Keyword Planner giúp mở rộng và tham khảo dữ liệu.

Nó không thay người làm nghề quyết định xưởng có thể phục vụ nhu cầu nào.

Còn Google Search Console thì sao?

Search Console có thể cho biết những Search Query nào đã khiến website xuất hiện trên Google, cùng với Impression và Click.

Đây là nguồn dữ liệu rất giá trị vì nó phản ánh cách người dùng thật sự tìm thấy website.

Nhưng denvai.net đang ở Ngày số 0.

Website chưa có đủ dữ liệu để sử dụng Search Console như một nguồn nghiên cứu chính.

Chúng ta sẽ quay lại công cụ này khi Google đã Crawl, Index và bắt đầu hiển thị các trang.

Khi đó, Search Console sẽ giúp denvai.net phát hiện những cách tìm kiếm mà chúng ta chưa từng nghĩ tới.

Không phải Keyword nào cũng cần giữ lại

Khi mở rộng danh sách, denvai.net có thể gặp những cụm như:

• cách tự làm đèn vải tại nhà;
• đèn vải thanh lý;
• đèn vải nhập khẩu có sẵn;
• mua vải làm chao đèn;
• đèn ngủ trẻ em bằng vải;
• đèn vải giá rẻ giao ngay.

Những cụm này có thể có người tìm.

Nhưng chúng chưa chắc phù hợp với mục tiêu tìm khách gia công của denvai.net.

Trước khi giữ một Keyword, hãy hỏi:

1. Denvai.net có cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ này không?
2. Người tìm cụm này có khả năng trở thành khách hàng của xưởng không?
3. An Nguyên Lighting có kiến thức hoặc kinh nghiệm thật để giúp họ không?

Nếu cả ba câu đều mơ hồ, Keyword ấy chưa cần được ưu tiên.

Danh sách Keyword không cần dài để trông chuyên nghiệp.

Nó cần đúng với công việc thật.

Chưa cần chạy theo Search Volume

Search Volume cho biết lượng tìm kiếm ước tính của một Keyword trong một khoảng thời gian.

Đây là dữ liệu hữu ích, nhưng chưa phải tiêu chí duy nhất để lựa chọn.

Ví dụ:

“Đèn trang trí”

có thể được tìm kiếm nhiều hơn:

“Xưởng làm đèn vải theo bản vẽ”

Nhưng “đèn trang trí” quá rộng.

Người tìm có thể muốn mua đèn chùm, đèn sân vườn, đèn LED hoặc chỉ xem hình tham khảo.

Trong khi đó, người tìm “xưởng làm đèn vải theo bản vẽ” đang mô tả một nhu cầu rất gần với khả năng của An Nguyên Lighting.

Một Keyword ít lượt tìm nhưng đúng người vẫn có thể giá trị hơn một Keyword rất đông nhưng quá xa mục tiêu.

Bài học của Hành trình 1 quay lại ở đây:

SEO không chỉ cần Traffic. SEO cần đúng người.

Bài thực hành dành cho người đồng hành

Hãy mở một bảng tính hoặc một trang ghi chú.

Tạo bốn cột:

Cách khách tìm hoặc hỏi	Nguồn tìm thấy	Website có đáp ứng không?	Ghi chú
Làm đèn vải theo mẫu	Khách hỏi qua Zalo	Có	Khách có thể gửi hình
Đèn vải khung gỗ	Mẫu xưởng đã từng làm	Có	Nhận thay đổi kích thước
Cách tự làm đèn vải	Google gợi ý	Không phải trọng tâm	Chưa ưu tiên
Thay chụp đèn cũ	Khách từng hỏi	Có	Nhu cầu không nhiều

Sau đó thực hiện lần lượt:

1. Ghi lại ít nhất 10 câu khách hàng từng hỏi.
2. Liệt kê những cách khách gọi sản phẩm.
3. Tạo các nhóm Seed Keyword.
4. Mở rộng thêm 20–30 cụm bằng Google.
5. Đánh dấu những cụm xưởng thật sự có thể đáp ứng.
6. Giữ lại cả những cụm chưa chắc chắn để xem xét sau.

Ở bước này, chưa cần:

• tạo một bài cho mỗi Keyword;
• chọn Keyword chính cho từng trang;
• chia Keyword vào danh mục;
• hoặc cố gắng tìm một cụm có Search Volume thật lớn.

Chúng ta đang thu thập nguyên liệu.

Chưa đến lúc nấu tất cả thành một nồi.

Cuối Hành trình 2

Denvai.net đã có một danh sách Keyword ban đầu.

Danh sách ấy đến từ hai nơi:

• những nhu cầu thật trong hoạt động của xưởng;
• những cách tìm kiếm được Google gợi ý.

Người đồng hành cũng đã phân biệt được:

• Search Query là điều người dùng thực sự nhập;
• Keyword là cách người làm SEO ghi nhận và hệ thống hóa nhu cầu;
• Seed Keyword là những từ gốc dùng để bắt đầu quá trình nghiên cứu.

Đến đây, chúng ta có thể nói:

À… nghiên cứu Keyword không bắt đầu bằng công cụ. Nó bắt đầu từ cách khách hàng gọi sản phẩm, mô tả nhu cầu và đặt câu hỏi cho người bán.

Nhưng trong danh sách vừa tìm được, không phải ai cũng muốn cùng một điều.

Có người muốn xem mẫu.

Có người muốn biết giá.

Có người muốn tìm xưởng.

Có người muốn tự làm.

Có người đã có bản vẽ và chuẩn bị đặt số lượng.

Họ có thể cùng sử dụng những từ gần giống nhau, nhưng mục đích phía sau lại khác.

Đó là điều chúng ta sẽ tìm hiểu trong Hành trình tiếp theo:

Hành trình 3: Phía sau một Keyword, người tìm kiếm thật sự muốn gì?